Os 3 pilares da experiência do paciente estão se tornando um diferencial competitivo essencial no cenário da saúde atual. Saiba quais são eles a seguir!
À medida que a tecnologia evolui, os profissionais de saúde estão cada vez mais focados em fornecer um atendimento que trata, encanta e envolve o paciente em sua jornada de cuidado.
Este enfoque centrado no paciente reflete uma mudança paradigmática na medicina, promovendo um ambiente mais humano e responsivo dentro das instituições de saúde.
Segundo um artigo do Research, Society and Development:
“No cuidado centrado no paciente as decisões clínicas pautam-se em valores como respeito às preferências, necessidades e valores individuais do paciente.”
Neste artigo, vamos explorar os três pilares essenciais da experiência do paciente, que são fundamentais para qualquer prática médica que deseje se destacar na era digital.
Preparado para transformar o modo como seus pacientes veem o seu serviço? Continue conosco e descubra como elevar o padrão de atendimento em sua prática médica.
Vamos lá!
Quais são os 3 pilares da experiência do paciente?
Os três pilares da experiência do paciente, que são essenciais para garantir um atendimento de qualidade e satisfatório, envolvem aspectos cruciais da interação entre paciente e sistema de saúde. Confira a seguir quais são eles!
Acesso ao Cuidado
O primeiro pilar aborda a facilidade com que os pacientes podem obter cuidados médicos quando necessitam.
Por isso, ele inclui a facilidade de marcar consultas e a disponibilidade de profissionais, e também o acesso a informações sobre opções de tratamento e serviços.
Um bom acesso ajuda a reduzir a ansiedade do paciente e melhora os resultados gerais do tratamento ao permitir intervenções oportunas.
Ambiente de Cuidado
O segundo pilar refere-se à qualidade das instalações físicas e à interação humana dentro do ambiente de saúde.
Nesse sentido, ele engloba a limpeza e segurança das instalações, bem como a forma como os profissionais de saúde se comunicam e tratam os pacientes.
Para este tópico, um ambiente acolhedor e uma comunicação eficaz podem significativamente elevar a satisfação do paciente, fazendo-o sentir-se valorizado e respeitado.
Coordenação do Cuidado
O terceiro pilar foca na integração dos serviços de saúde para garantir que o cuidado seja contínuo e coerente, especialmente para pacientes que necessitam de múltiplos serviços ao longo do tempo.
Assim, este pilar inclui a comunicação eficiente entre diferentes especialistas, a clareza no plano de tratamento e o acompanhamento consistente.
Afinal, uma coordenação eficaz é indispensável para evitar erros médicos e duplicação de esforços, otimizando a experiência geral do paciente e maximizando a eficácia do tratamento.
Neste pilar, um bom sistema médico possui um papel importante. Com ele, é possível compartilhar informações de forma fácil e segura entre profissionais, garantindo a boa comunicação entre as áreas.
Todos esses pilares são interdependentes e todos contribuem para a experiência geral do paciente no sistema de saúde.
Qual é a importância dos 3 pilares da experiência do paciente?
Os três pilares da experiência do paciente são essenciais para garantir um atendimento de alta qualidade, que atenda às necessidades clínicas, e promova uma relação de confiança e satisfação entre o paciente e a instituição de saúde.
Vamos explorar em detalhes a importância deles. Acompanhe!
Melhoria da Satisfação do Paciente
Em primeiro lugar, os pilares da experiência do paciente são projetados para maximizar a satisfação e o conforto durante todo o processo de cuidado.
Afinal, pacientes satisfeitos tendem a ter uma percepção mais positiva do atendimento recebido, o que pode influenciar positivamente sua lealdade e a probabilidade de recomendarem a instituição a outros.
Aumento da Adesão ao Tratamento
Quando os pacientes têm acesso facilitado ao cuidado, interagem positivamente com os profissionais de saúde e recebem um cuidado coordenado, eles são mais propensos a seguir as recomendações médicas e aderir a planos de tratamento.
Ou seja, eles são essenciais para obter melhores resultados de saúde.
Redução de Erros Médicos
Uma boa coordenação do cuidado e comunicação clara entre diferentes profissionais de saúde ajudam a minimizar o risco de erros médicos. Essa redução protege a saúde do paciente, e reduz custos legais e de tratamento para a instituição.
Eficiência Operacional
Sistemas que promovem um ambiente de cuidado eficiente e a coordenação do cuidado ajudam a otimizar recursos, reduzindo tempos de espera e melhorando a utilização de instalações e equipamentos.
Essa eficiência operacional leva a uma maior capacidade de atendimento e à redução de custos operacionais.
Impacto nos Resultados Clínicos
Ao focar nos três pilares da experiência do paciente, instituições de saúde podem melhorar significativamente os resultados clínicos.
Isso ocorre porque a experiência positiva pode diminuir o estresse e ansiedade do paciente, fatores que são conhecidos por influenciar a recuperação e o bem-estar geral.
Contudo, a excelência em cada um desses pilares vai além de apenas melhorar a experiência do paciente: ela contribui para a eficiência operacional e a sustentabilidade financeira das instituições de saúde.
Isso porque pacientes satisfeitos tendem a ser mais leais e a recomendar o serviço, o que é vital em um ambiente de saúde cada vez mais competitivo.
Como um bom software médico auxilia na experiência do paciente?
Um bom software médico desempenha um papel crucial na melhoria da experiência do paciente em várias frentes.
Isso acontece pois ele se integra aos três pilares fundamentais da experiência do paciente: acesso ao cuidado, ambiente de cuidado, e coordenação do cuidado.
Em primeiro lugar, no que se refere ao acesso ao cuidado, um bom software disponibiliza o agendamento online. Assim, ele permite que os pacientes agendem, remarquem ou cancelem consultas online sem a necessidade de chamadas telefônicas prolongadas.
Além disso, o uso de prontuários eletrônicos ajuda a reduzir o tempo de espera, uma vez que as informações do paciente são facilmente acessíveis e atualizáveis em tempo real.
A automação de tarefas administrativas também permite que os profissionais de saúde dediquem mais tempo ao atendimento direto ao paciente. Esse aspecto melhora a qualidade das interações humanas, elemento central para um ambiente acolhedor.
Quanto à coordenação do cuidado, o software médico integra informações de diferentes especialistas. A integração garante que todos os envolvidos na assistência ao paciente tenham acesso às informações mais atualizadas e relevantes.
Isso facilita uma abordagem colaborativa e coordenada do tratamento, essencial para pacientes com condições crônicas ou que estão passando por múltiplos tratamentos.
Assim, a capacidade de compartilhar informações de forma segura entre diferentes serviços de saúde minimiza erros, redundâncias, aumenta a segurança do paciente e a eficiência do tratamento.
Em suma, um bom software médico além de suportar operações administrativas em uma clínica ou consultório, aprimora a experiência, promovendo uma assistência mais acessível, personalizada e coordenada.
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