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Experiência do paciente: o que é e como melhorar

A experiência do paciente envolve todos os pontos de contato que uma pessoa possui com seus serviços e a sua marca, seja a busca pelo seu nome no Google, o agendamento ou a interação pós-consulta (inclusive, a falta de interação). Um estudo divulgado no repositório da PUC Goiás sobre aspectos conceituais e operacionais da experiência […]

6 tipos de paciente e como lidar com cada um

Conhecer os diferentes tipos de paciente que podem chegar até sua clínica, consultório ou estabelecimento médico, é fundamental para entender como lidar com cada um e quais abordagens funcionam melhor.  Lembre-se que essas divisões são uma forma geral de olhar para os principais perfis de pacientes que chegam aos estabelecimentos e não devem ser bases […]

Relação médico-paciente: sua importância e como melhorá-la

A relação médico-paciente refere-se ao relacionamento necessário entre o profissional, aquele que presta o serviço de cuidado com a saúde, e o paciente, aquele que necessita do serviço para atuar na prevenção ou cura. Essa relação, diferente do que muitos imaginam, vai muito além do momento da consulta. Ela precisa ser construída de forma a […]

Jornada do paciente: o que é, como mapear e melhorar

A jornada do paciente engloba toda etapa que um paciente interage com a marca da sua clínica, seja durante uma pesquisa sobre saúde na internet, o agendamento ou o atendimento em si. Um estudo sobre a jornada do paciente da Universidade Federal do Rio Grande do Sul mostra como o novo perfil de paciente é […]

Paciente digital: quem é, como atender e melhorar sua jornada

O paciente digital é mais exigente em relação aos serviços de saúde. Pesquisa sobre suas dúvidas na internet e vem para a consulta com sua própria opinião sobre o que está acontecendo.  Não gosta de esperar na recepção e possui altas expectativas sobre como será atendido, valoriza o contato pós-consulta e espera continuar vendo seu […]

[Novidade] Campo para assinatura do paciente no Versatilis System

Foi criado no Versatilis um campo para assinatura do paciente no Prontuário Eletrônico e na emissão de documentos e tag para emitir documento com a assinatura do paciente, desta forma, o paciente agora consegue assinar o prontuário eletrônico através deste novo campo. Para ativar essa função, basta ir ao menu Painel de Alerta Profissional da […]