Entender como funciona a legislação do retorno de consulta é fundamental para a transparência na clínica e a satisfação dos pacientes.
A comunicação eficiente com os pacientes passa, dentre outros pontos, pela clareza nas políticas de cobrança.
Desse modo, essa prática influencia de forma direta a percepção que as pessoas têm da sua clínica, impactando a fidelização.
Assim, assegurar que essa prática esteja bem definida e todos a compreendam é fundamental.
Para te ajudar a entender melhor sobre esse processo, bem como sobre quais são os direitos dos pacientes, elaboramos este conteúdo com as melhores práticas sobre a consulta de retorno.
Acompanhe a seguir!
O que é retorno de consulta?
O retorno de consulta é um atendimento que acontece após o inicial e que se realiza para acompanhar a evolução do quadro clínico do paciente.
Dessa maneira, avaliam-se nela os resultados dos exames e, se for necessário, o profissional ajusta o plano terapêutico de acordo.
Esse tipo de consulta garante a continuidade do atendimento, e suas práticas relacionadas podem variar de acordo com a sua especialidade e a complexidade do caso.
Nesse sentido, é importante mencionar que o retorno de consulta não é um atendimento complementar, e sim uma parte indispensável do cuidado com o paciente.
Afinal, conforme a Resolução nº 1.958 de 2010 do Conselho Federal de Medicina, uma consulta médica engloba:
“A anamnese, o exame físico e a elaboração de hipóteses ou conclusões diagnósticas, solicitação de exames complementares, quando necessários, e a prescrição terapêutica como ato médico completo e que pode ser concluído ou não em um único momento.”
Como funciona o retorno de consulta?
O funcionamento do retorno de consulta envolve etapas que garantem a continuidade e a qualidade do atendimento médico. Confira agora como esse processo geralmente funciona:
- Agendamento: normalmente, o retorno é agendado ao final da consulta inicial, com base na avaliação do médico sobre a necessidade de acompanhar o progresso do paciente. O paciente pode realizar o agendamento na recepção da clínica ou diretamente pelo médico, considerando a disponibilidade de horários e a urgência do acompanhamento.
- Preparação do Paciente: antes da consulta de retorno, é comum que o paciente receba orientações sobre cuidados a serem tomados e sobre os resultados de exames que devem ser levados ao atendimento. Os resultados são fundamentais para que o médico possa ter um panorama completo da evolução do quadro clínico.
- Revisão de Exames e Sintomas: durante a consulta de retorno, o médico revisa os resultados de exames solicitados anteriormente e avalia a resposta do paciente ao tratamento. Neste momento, o profissional pode identificar melhoras, ajustar dosagens de medicamentos ou modificar o plano terapêutico.
- Comunicação e Orientações: o retorno de consulta é uma oportunidade para reforçar a comunicação entre médico e paciente. Assim, o médico deve esclarecer dúvidas e garantir que o paciente compreenda completamente as próximas etapas do tratamento.
- Registro e Documentação: cada consulta de retorno deve ser devidamente registrada no prontuário eletrônico do paciente. Isso inclui anotações detalhadas sobre a evolução do quadro, mudanças no tratamento e novas recomendações. A documentação precisa e completa é essencial para a continuidade do cuidado e para a referência em futuras consultas.
O retorno é pago ou não?
Em primeiro lugar, é importante salientar a diferença entre consulta e retorno de consulta.
Desse modo, uma consulta médica é um atendimento que visa solucionar uma dor do paciente, na qual o médico pode solicitar exames complementares para descobrir a causa daquele problema.
Por outro lado, o retorno de consulta é uma sequência, ou continuação da primeira consulta. Assim, para que ele aconteça, é necessário um motivo específico, como levar os resultados dos exames.
Dessa forma, segundo o Conselho Federal de Medicina, todos os pacientes que precisam dar continuidade ao diagnóstico após o primeiro encontro têm o direito à consulta de retorno sem cobranças extras.
A ausência de cobrança se faz natural, especialmente considerando que o retorno de consulta é apenas uma continuidade da primeira consulta.
Retorno de consulta tem prazo?
O CFM estabelece que todos os pacientes possuem o direito a um retorno de consulta, caso seja necessário. Agora, em relação aos prazos, o texto deixa claro que o médico determinará o tempo a seu critério.
Ou seja, não existe qualquer prazo pré-estabelecido. O que acontece, de maneira geral, é que estimula-se um período de 30 dias como sendo o prazo mais indicado.
Porém, cabe ao profissional avaliar o tempo hábil do paciente para realizar os exames e pegar os resultados.
Assim, em resumo, o direito do consumidor ao retorno de consulta gratuito irá depender da necessidade ou não da continuidade de sua consulta médica.
Como a tecnologia auxilia no retorno de consulta
A tecnologia colabora com a melhoria da gestão de consultas de retorno, trazendo diversas ferramentas e soluções que otimizam o atendimento médico.
Dessa maneira, um bom sistema para médicos com prontuário eletrônico oferece inúmeras vantagens nesse processo.
Em primeiro lugar, ele facilita o acesso rápido e organizado ao histórico do paciente, permitindo que o profissional revise informações essenciais, como diagnósticos anteriores, tratamentos prescritos e resultados de exames.
Além disso, a integração de agendas online possibilita o agendamento eficiente e automatizado de retornos, reduzindo a incidência de esquecimentos ou conflitos de horários.
A comunicação com o paciente também é aprimorada por meio de lembretes automáticos de consultas e orientações pós-atendimento, enviados por e-mail ou SMS.
Ainda, com a telemedicina, é possível realizar consultas de retorno virtualmente, obtendo uma maior conveniência para você e seus pacientes.
Por isso, a tecnologia agiliza e simplifica o processo de retorno de consultas, mas também contribui para um cuidado mais contínuo, personalizado e eficaz.
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