Entender o que não pode no marketing médico é fundamental para qualquer estratégia, garantindo a confiança e a credibilidade dos pacientes.
Com a crescente utilização das mídias digitais e a intensificação da concorrência no setor de saúde, é crucial estar cientes das regulamentações e limitações que envolvem a divulgação de serviços e produtos.
Nesse sentido, a publicidade médica, quando realizada de maneira inadequada, pode comprometer a sua reputação e levar a sérias implicações legais.
É essencial, portanto, que cada ação de marketing esteja em conformidade com o Código de Ética Médica e o Manual de Publicidade Médica, ambos do Conselho Federal de Medicina (CFM).
Para te ajudar, neste artigo destacamos os principais aspectos que você deve evitar em suas estratégias de marketing.
Nosso objetivo é fornecer orientações claras e práticas para assegurar que sua comunicação seja sempre ética, responsável e eficaz, evitando riscos e fortalecendo a confiança dos seus pacientes.
Vamos começar!
O que é marketing médico?
Marketing médico é a aplicação de estratégias e técnicas de marketing especificamente voltadas para o setor de saúde, com o objetivo de promover serviços médicos, clínicas, hospitais, profissionais de saúde e produtos relacionados à saúde.
Esse tipo de marketing, além de buscar atrair novos pacientes, busca fidelizar os atuais, melhorar a reputação e a credibilidade do profissional ou da instituição, bem como aumentar a visibilidade no mercado.
No entanto, o marketing médico precisa seguir padrões éticos e legais, garantindo que as informações divulgadas sejam precisas, transparentes e não induzam a erro.
Assim, ele inclui a necessidade de cumprir regulamentações específicas impostas pelo Conselho Federal de Medicina, além de respeitar a privacidade e a confidencialidade dos pacientes.
As principais estratégias de marketing médico incluem:
- Criação de conteúdo informativo e educativo;
- Utilização de mídias digitais para alcançar um público mais amplo;
- Gerenciamento de reputação online;
- Desenvolvimento de campanhas de publicidade ética;
- Estabelecimento de relacionamentos sólidos e de confiança com os pacientes.
Essas ações, quando bem executadas, contribuem para a construção de uma marca forte e respeitada no setor de saúde.
Marketing médico: o que não pode?
No contexto do marketing médico, é fundamental adotar boas práticas e evitar comportamentos que possam comprometer a ética e a conformidade com as regulamentações.
Confira a seguir os principais aspectos que profissionais e instituições de saúde devem evitar em suas estratégias de marketing.
Informações Que Induzem à Garantia de Resultados
Em primeiro lugar, não faça promessas exageradas ou forneça informações enganosas sobre tratamentos e resultados. Desse modo, é essencial a precisão e embasamento científico de todas as informações divulgadas em suas redes.
Do mesmo modo, prometer curas milagrosas ou resultados garantidos pode levar a desilusão e danos à reputação, além de potenciais implicações legais.
Segundo o inciso IV do artigo 11 do Manual de Publicidade Médica, é vedado ao médico:
IV – participar de propaganda/publicidade de medicamento, insumo médico, equipamento, alimento e quaisquer outros produtos, induzindo à garantia de resultados.
Publicidade Não Comprovada
Em seguida, não use táticas publicitárias que não sejam respaldadas por evidências. Este tópico inclui alegações de eficácia de tratamentos sem suporte científico adequado.
A publicidade deve ser transparente e fundamentada, com base em estudos e dados verificáveis.
O inciso VI do artigo 11 do Manual de Publicidade Médica trata do tema. Segundo ele:
“O médico está autorizado a apresentar seu ambiente de trabalho, seu portfólio de credenciamentos, o valor das consultas e a possibilidade de negociar previamente com os pacientes os valores dos procedimentos, mas será propaganda enganosa prometer e não cumprir. Tudo que publicar precisa ter a responsabilidade de entregar. Tanto fere princípios éticos quanto a ordem econômica e o Código de Defesa do Consumidor.”
Violação da Privacidade dos Pacientes
Respeite a confidencialidade dos pacientes e não divulgue informações pessoais dos pacientes. Em relação ao uso de imagem, o marketing não deve envolver o uso da imagem dos pacientes sem permissão explícita e adequada.
A privacidade e a proteção de dados são prioridades essenciais em qualquer estratégia de marketing médico.
O inciso II, i, 1 do artigo 14 do Manual de Publicidade afirma que:
“Todo e qualquer uso de imagem é permitido exclusivamente com consentimento expresso do paciente, obtido necessariamente mediante um documento firmado onde esteja explícita a autorização do paciente quanto ao uso de sua imagem, assim como a finalidade e abrangência da autorização e a inexistência de contrapartida financeira entre o médico e o paciente.”
Divulgar Método ou Técnica Não Reconhecido Pelo CFM
Qualquer técnica experimental sem comprovação e reconhecimento pelo Conselho Federal de Medicina não deve ser divulgada.
Por isso, é importante ficar atento antes de qualquer divulgação para garantir que o objeto de divulgação tenha o aval do CFM.
Este tópico é coberto no inciso VII do artigo 11 do Manual de Publicidade Médica:
“Por força da Lei nº 12.842/2013, o CFM é quem tem a competência para dizer aos médicos e à sociedade o que é experimental, e o que pode ser aplicado ou não na medicina.”
Divulgar Equipamento e/ou Medicamento sem Registro na Anvisa
Ao divulgar equipamentos e medicamentos, também é fundamental estar atento para saber se o objeto da divulgação possui registro na Anvisa e, no caso de aparelhagem, no Inmetro.
Esta proibição é exposta no inciso III do artigo 11 do Manual de Publicidade:
“O CFM passou a exigir que qualquer divulgação de materiais, insumos, aparelhagem, medicamentos e outros tenha a chancela da agência oficial do Estado brasileiro.”
Atribuir Capacidade Privilegiada a Aparelhagens
Não é permitido divulgar que determinados aparelhos possuem capacidade privilegiada. Segundo o inciso II do artigo 11 Manual de Publicidade Médica do CFM:
“A publicidade da aparelhagem deve ser feita de acordo com o portfólio da Anvisa, ou da agência que a suceda.”
Expor Imagens de Consultas e Procedimentos Transmitidos em Tempo Real
Todas as técnicas e procedimentos em tempo real permanecem restritos a ambientes médicos de treinamento e capacitação.
Qualquer desvio de conduta pode levar à banalização da medicina e até mesmo à exposição de acidentes, o que pode gerar um juízo de valor negativo e prejudicial.
Segundo o inciso VIII do artigo 11 do Manual de Publicidade Médica:
“A exposição de técnicas e procedimentos em tempo real fica restrita a ambientes médicos de treinamento e capacitação de médicos e estudantes de medicina, tanto em eventos exclusivos para médicos quanto para aulas de formação e capacitação por instituições de ensino em medicina.”
Em suma, o marketing médico deve ser conduzido com integridade, transparência e respeito pelas normas éticas e legais.
Evitar essas práticas inadequadas protege a reputação e a credibilidade da sua instituição de saúde e assegura que os pacientes recebam informações precisas e relevantes.
Qual é a importância do marketing médico?
Ao seguir todas as normas e direcionamentos, o marketing médico é fundamental para o sucesso e a sustentabilidade de profissionais e instituições de saúde. Sua importância reside em diversos aspectos cruciais. Veja alguns deles!
Atração de Pacientes
Em um mercado altamente competitivo, destacar-se é essencial para atrair novos pacientes.
Nesse sentido, o marketing médico utiliza diversas estratégias, como a otimização para motores de busca (SEO), campanhas publicitárias online, redes sociais, e conteúdo de qualidade. Tudo isso aumenta a visibilidade dos serviços de saúde.
Ou seja, por meio de táticas bem elaboradas, você consegue alcançar um público mais amplo e direcionar suas mensagens para aqueles que realmente precisam dos seus serviços.
Fidelização de Pacientes
Manter pacientes satisfeitos e leais é tão importante quanto atrair novos. Assim, o marketing médico ajuda a construir relacionamentos duradouros por meio de comunicações regulares, como newsletters, blogs, e interações em redes sociais.
Além disso, o uso de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) permite personalizar o atendimento e oferecer um serviço mais atento e eficiente. Esse uso contribui significativamente para a fidelização dos pacientes.
Educação e Informação
Em seguida, uma das funções mais nobres do marketing médico é a disseminação de informações valiosas e educativas.
Afinal, ao fornecer conteúdos informativos sobre saúde, tratamentos, prevenção de doenças e cuidados diários, você ajuda os pacientes a tomar decisões mais informadas e conscientes.
Essa prática é uma excelente forma de se posicionar como uma autoridade confiável no campo da saúde.
Reputação e Credibilidade
No setor de saúde, a confiança é fundamental. Ao conduzir o marketing médico de forma ética e transparente, você fortalece a sua reputação e credibilidade.
Comentários positivos de pacientes, testemunhos, e avaliações online são ferramentas poderosas que podem ser usadas para construir uma imagem sólida e confiável. Por isso, a gestão cuidadosa da sua reputação é crucial para manter e melhorar a percepção pública.
Diferenciação no Mercado
Distinguir-se dos concorrentes é vital em um mercado saturado. Com o marketing, você identifica e comunica os diferenciais dos serviços oferecidos, como especializações, tecnologias avançadas, abordagens inovadoras e atendimento personalizado.
Criar uma marca forte e uma proposta de valor clara permite que você se posicione de maneira única, atraindo pacientes que valorizam essas características distintivas.
Engajamento com a Comunidade
O marketing também facilita o engajamento direto com a comunidade, promovendo eventos, campanhas de conscientização e ações de responsabilidade social.
Participar ativamente da comunidade e organizar eventos educacionais ou de bem-estar melhora a sua visibilidade profissional, fortalecendo a conexão e a confiança com a população local.
Esse engajamento cria um laço emocional que pode ser decisivo na escolha do serviço de saúde.
Adaptação às Novas Tecnologias
A evolução tecnológica tem um impacto significativo no marketing médico.
A incorporação de estratégias de marketing digital, como SEO, marketing de conteúdo, publicidade paga e redes sociais permite que você acompanhe as tendências e alcancem seus pacientes de forma mais eficaz e eficiente.
Tecnologias como telemedicina e aplicativos de saúde também oferecem novas maneiras de interação e atendimento, facilitando a adaptação às necessidades modernas dos pacientes.
O impacto da tecnologia no marketing médico
A tecnologia tem revolucionado o marketing médico. Com o uso de um bom sistema médico, por exemplo, você pode obter uma valiosa integração com e-mail marketing e agendamento online.
Essa combinação traz automatização e eficiência, permitindo o envio automático de lembretes de consultas e mensagens personalizadas. Assim, você economiza tempo e reduz as taxas de faltas na sua clínica.
Do mesmo modo, o agendamento online oferece conveniência aos pacientes, melhorando a satisfação e reduzindo a carga de trabalho da equipe de recepção. Além disso, a análise de dados permite ajustar e aprimorar continuamente as estratégias de marketing.
No geral, essas ferramentas tecnológicas ajudam a construir uma marca sólida e confiável no setor de saúde, atraindo e retendo mais pacientes.
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