Administrar uma clínica médica pode parecer uma tarefa desafiadora, mas com as estratégias corretas e uma abordagem eficaz, é possível gerenciá-la com sucesso.
Entender que a clínica médica também é um empreendimento é um desafio para muitos profissionais de saúde. Porém, essa mentalidade agrega tanto na gestão como no atendimento aos pacientes.
De acordo com o livro Construindo uma Corrente de Clientes, de Richard J. Schonberger:
Todas as empresas e cada unidade de trabalho dentro de uma empresa precisam servir ao cliente com qualidade cada vez melhor, custo menor, serviços mais rápidos e mais flexibilidade.
Por isso, cuidar da administração de sua clínica é um passo fundamental para agregar ainda mais valor.
Confira neste artigo algumas dicas úteis que irão te ajudar a administrar a sua clínica médica com sucesso.
8 dicas para administrar uma clínica médica
Cuidar da gestão e administração é um desafio que muitos profissionais de saúde preferem entregar para outras pessoas.
No entanto, com algumas dicas simples e a ajuda de recursos tecnológicos, como os softwares médicos, é possível manter uma administração de qualidade e otimizar ainda mais a experiência dos pacientes.
Dessa forma, mesmo delegando tarefas a outros especialistas e colaboradores, você entenderá alguns conceitos de gestão, e poderá traçar melhorias internas e enfrentar os desafios com muito mais facilidade.
Ou seja, conciliar o cuidado com a gestão e o atendimento aos pacientes não apenas é viável, como faz bem para o seu negócio.
Continue a leitura e acompanhe nossas 8 dicas para você atingir esse objetivo.
1. Treine sua equipe
Uma equipe forte é fundamental para o sucesso de uma clínica médica.
Por esse motivo, todos os colaboradores da equipe precisam compreender suas funções na organização e estarem comprometidos em prestar um serviço excelente.
Investir em treinamentos, workshops e especializações para sua equipe é um ponto importante para ter esse comprometimento.
Treiná-los para se adaptarem às novas tecnologias que venham a ser implementadas na empresa também é um indispensável para o bom fluxo dos processos.
2. Elabore um plano de negócios
Você costuma ter metas claras para o seu empreendimento? Como costuma medir o sucesso da sua clínica?
Desenvolver um plano de negócios detalhado que inclua objetivos, metas e estratégias financeiras te ajudará a entender o que é necessário para administrar uma clínica médica com sucesso e garantir que você esteja no caminho certo para alcançar seus objetivos.
Para isso, você pode começar com algumas tarefas simples, como:
- Descrição de sua empresa;
- Análise da concorrência;
- Lista de produtos e serviços;
- Pesquisa de público-alvo;
- Planejamento financeiro;
- Metas de curto, médio e longo prazo.
Ao realizar essas tarefas, você consegue ter uma visão clara de sua empresa no mercado, e pode traçar metas eficazes para colocá-la à frente dos concorrentes.
3. Gerencie as finanças da sua clínica
Como você cuida das finanças da sua clínica?
Manter registros precisos de todas as transações financeiras e monitorar regularmente as receitas e despesas são atitudes indispensáveis para ter uma boa gestão financeira.
Desse modo, você se certifica de que sua clínica esteja faturando adequadamente e que seus pacientes estejam pagando em dia.
O uso de um software médico entrega esse gerenciamento com rapidez e praticidade.
Isso porque em alguns sistemas, como o Versatilis System, você registra todas as suas contas a pagar e a receber, e elabora gráficos e relatórios que irão te ajudar a ter uma visão geral do período.
4. Organize sua agenda
A boa organização da agenda médica te ajuda a entregar uma boa experiência aos pacientes e a otimizar sua rotina.
Entender e gerenciar seus horários de atendimento separando, por exemplo, períodos diferentes para o atendimento de consultas de retorno e primeiras consultas podem fazer uma grande diferença.
Outra dica interessante é manter um pequeno intervalo entre uma consulta e outra. Assim, você pode se preparar para receber o próximo paciente, mas também consegue se precaver em caso de imprevistos.
5. Programe investimentos em marketing
Você tem se preocupado com o marketing da sua clínica médica?
Para atrair novos pacientes e fidelizar os que você já tem, é fundamental ter uma estratégia bem elaborada de acordo com seus objetivos.
Alguns profissionais preferem investir nas redes sociais, outros usam o e-mail marketing, já outros preferem estratégias em mídias offline, como rádios.
O importante aqui é se lembrar de mapear esses investimentos e analisar os resultados para conferir se você está colhendo os frutos que deseja.
Alguns sistemas médicos também podem facilitar esse processo, oferecendo integrações com ferramentas de marketing, como a RD Station, Nectar CRM, WhatsApp, entre outros.
6. Ofereça uma experiência de excelência aos pacientes
Oferecer um excelente atendimento ao paciente é essencial para manter seus pacientes satisfeitos e garantir que eles voltem para tratamentos futuros.
Certifique-se de que sua equipe esteja sempre disponível para responder a perguntas e preocupações dos pacientes e que eles recebam tratamento de alta qualidade durante todas as visitas à clínica.
Esse cuidado deve começar antes mesmo da consulta, oferecendo ferramentas como o agendamento online para otimizar o processo, e deve se estender até o pós-atendimento.
No pós-atendimento, você pode enviar pesquisas de satisfação ou comunicações via e-mail para manter contato com todos os pacientes, mesmo aqueles sem consultas agendadas.
Isso fará com que eles sempre mantenham sua clínica em mente, além de aumentar a chance de indicação e recomendação de seus serviços.
7. Utilize tecnologia para auxiliar na gestão e nos atendimentos
A tecnologia é uma ferramenta indispensável para melhorar o atendimento ao paciente e a eficiência da clínica médica.
Nesse sentido, ao implementar um software médico em sua clínica, você consegue manter todas as principais informações do seu negócio centralizadas, além de garantir segurança e praticidade para sua rotina.
Esse cuidado também mostra que você se atenta a inovações, e está sempre em busca de melhorias.
Além disso, um bom software entrega inúmeras funcionalidades de grande valia para o seu negócio, como:
- Agendamento online;
- Receituário e prontuário eletrônico;
- Gestão financeira;
- Gestão de marketing.
Com esses recursos, gerenciar sua clínica médica fica bem mais prático.
8. Mantenha-se atualizado com as regulamentações da área da saúde
As regulamentações na área da saúde estão em constante mudança, e é importante que os profissionais de saúde estejam sempre atualizados sobre as regulamentações em vigor.
Isso inclui regulamentações de segurança de dados, como a LGPD, e normas de privacidade do paciente.
Um sistema médico também te ajuda neste ponto, já que garante que as informações contidas nele só serão lidas por profissionais autorizados.
Em resumo, administrar uma clínica médica pode parecer intimidante, mas com as estratégias certas e uma abordagem eficaz, é possível atingir esse objetivo com sucesso.
Conheça hoje mesmo um software médico que irá entregar todas as ferramentas que você precisa para manter um gerenciamento eficaz em sua clínica.
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