Cobrar consulta médica de forma correta garante a sustentabilidade financeira do seu consultório e mantém uma relação transparente com os pacientes.
Um sistema de cobrança eficiente evita mal-entendidos, problemas financeiros, contribui para a fidelização dos pacientes e assegura que eles sintam-se valorizados e respeitados durante todo o processo de atendimento.
Por isso, é imprescindível que você conheça as melhores práticas para realizar cobranças de maneira clara, justa e conforme as normativas vigentes.
Assim, para auxiliá-lo a aperfeiçoar a gestão financeira do seu consultório, exploraremos neste post algumas dicas práticas e orientações sobre como cobrar consultas médicas de forma correta.
Vamos começar!
Como cobrar consulta médica?
Cobrar consultas médicas pode parecer um processo simples, mas envolve várias nuances que, quando bem administradas, garantem a satisfação dos pacientes e a sustentabilidade do consultório.
Confira agora algumas práticas recomendadas para realizar as cobranças de forma correta e eficiente:
Estabeleça valores claros e justos
Em primeiro lugar, defina o valor das consultas com base em critérios como especialidade, tempo de consulta, localização do consultório e a média praticada no mercado.
Porém, certifique-se de que os valores estejam alinhados com a qualidade do serviço prestado e que sejam competitivos.
Utilize um sistema de gestão financeira eficiente
Em seguida, adote um software de gestão financeira que facilite o controle de cobranças, emissão de guias, pagamentos e emissão de recibos.
Esses sistemas são fundamentais para organizar as finanças e evitar erros que podem comprometer a relação com os pacientes.
Informe os pacientes sobre os custos antecipadamente
É essencial que os pacientes saibam o valor da consulta antes de agendarem. Esse conhecimento evita surpresas e permite que eles se planejem financeiramente.
Por isso, lembre-se sempre de instruir os profissionais da recepção para divulgarem essas informações a todos os novos contatos da clínica.
Ofereça opções de pagamento
Disponibilize diferentes formas de pagamento, como dinheiro, cartão de crédito, débito e transferências bancárias. Essa flexibilidade facilita o processo de pagamento para os pacientes e melhora a experiência deles com o consultório.
Estabeleça uma política de cancelamento e reagendamento
Defina ainda regras claras para cancelamento e reagendamento de consultas. Contudo, é preciso informar os pacientes sobre essas políticas no momento do agendamento.
Dessa maneira, elas ficam cientes das possíveis cobranças em caso de cancelamento em cima da hora ou ausência.
O envio de lembretes de consulta é uma excelente opção para reduzir as faltas e otimizar a gestão. Afinal, ele elimina o problema do esquecimento e na mensagem personalizada, você consegue enviar as instruções para cancelamento e reagendamento, se necessário.
Mantenha uma comunicação clara e transparente
Comunique-se de forma clara e transparente com os pacientes sobre todos os aspectos financeiros da consulta. Esclareça dúvidas, explique as cobranças e esteja disponível para resolver qualquer questão que possa surgir.
Treine a equipe de atendimento
Garanta que sua equipe esteja bem treinada para lidar com questões financeiras, desde a recepção até a cobrança. Eles devem ser capazes de explicar os custos de forma clara e profissional, além de tratar os pacientes com empatia e respeito.
Seguindo essas práticas, você estará no caminho certo para realizar cobranças de consultas médicas de maneira eficiente e ética, promovendo a satisfação dos pacientes e a estabilidade financeira do seu consultório.
Posso cobrar 50% da consulta médica de forma antecipada?
Cobrar 50% da consulta médica de forma antecipada é uma prática possível, mas deve ser considerada com muita atenção para garantir uma relação transparente e justa com os pacientes.
Afinal, caso a consulta não aconteça, você deve estar preparado para devolver o valor pago. Assim, para implementar essa estratégia de forma eficaz, é essencial comunicar claramente a política de cobrança antecipada no momento do agendamento.
Explique aos pacientes que o pagamento antecipado visa garantir a reserva da consulta e que, em caso de cancelamento, o valor será reembolsado integralmente, desde que o cancelamento seja feito com a antecedência mínima estabelecida.
Caso a política de cancelamento não fique clara, você deverá devolver o valor integral incondicionalmente.
Além disso, é fundamental emitir recibos ou comprovantes de pagamento para os valores antecipados, mantendo a transparência e a confiança.
Treine sua equipe para lidar com essa política de maneira clara e empática, sempre prontos para esclarecer dúvidas e tratar os pacientes com respeito.
Dessa forma, você garante que a cobrança antecipada, mesmo não sendo uma prática comum, seja implementada de maneira justa e transparente, preservando a relação de confiança com os pacientes.
Como cobrar consulta quando o paciente falta?
Cobrar consulta quando o paciente falta é uma questão delicada e precisa ser tratada com atenção às normas éticas estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM). De acordo com o Código de Ética Médica do CFM, é vedado ao médico:
Art. 59: “Oferecer ou aceitar remuneração ou vantagens por paciente encaminhado ou recebido, bem como, por atendimentos não prestados.”
Isso significa que, em princípio, não é permitido cobrar por uma consulta que não foi realizada. No entanto, há uma exceção importante destacada pelo Conselho Regional de Medicina do Rio de Janeiro (CREMERJ).
Segundo um parecer do CREMERJ, a cobrança por taxa de consulta de pacientes que não compareceram pode ser feita, desde que haja um acordo prévio entre o médico e o paciente autorizando essa cobrança.
Implementando a Cobrança com Acordo Prévio
Estabeleça uma Cláusula de Cobrança Antecipada
Inclua uma cláusula no contrato ou nos termos de serviço do seu consultório, informando claramente sobre a política de cobrança em caso de faltas.
Essa cláusula deve ser apresentada e assinada pelo paciente no momento do agendamento ou da primeira consulta.
Comunicação Clara
Informe verbalmente e por escrito os pacientes sobre essa política de cobrança no momento do agendamento.
Utilize materiais informativos, como folhetos, site do consultório e e-mails de confirmação de consulta, para reiterar essa política.
Defina um Prazo de Cancelamento
Estabeleça um prazo mínimo para que o paciente possa cancelar ou remarcar a consulta sem incorrer em cobrança. Por exemplo, 24 ou 48 horas de antecedência.
Informe os pacientes sobre este prazo no momento do agendamento.
Flexibilidade e Empatia
Considere exceções para emergências ou situações imprevistas que possam justificar a ausência do paciente sem cobrança de taxa.
Treine sua equipe para lidar com essas situações de forma sensível e empática.
Ao seguir essas diretrizes, você pode implementar uma política de cobrança por consultas não realizadas de forma ética e transparente, alinhada com as orientações do CFM e do CREMERJ.
Contudo, é essencial garantir que os pacientes estejam cientes e de acordo com essas condições, preservando assim a confiança e a relação profissional entre médico e paciente.
Como cobrar consulta médica online?
Cobrar consultas médicas online requer um processo bem estruturado e transparente para garantir uma experiência positiva tanto para o médico quanto para o paciente.
Primeiramente, estabeleça os valores das consultas online, certificando-se de que esses valores estejam claramente definidos e informados aos pacientes antes do agendamento.
Em seguida, utilize plataformas seguras para pagamentos online, como PayPal, ou outras soluções de pagamento digital que aceitam cartões de crédito e débito.
Disponibilize também a opção de transferências bancárias para os pacientes que preferirem esse método.
Para garantir a transparência, informe os pacientes sobre as opções de pagamento no momento do agendamento e forneça instruções claras sobre como proceder com o pagamento.
Implemente um sistema de agendamento online que permita o pagamento antecipado. Um bom sistema de telemedicina e agendamento, como o Versatilis System, possui essa funcionalidade, facilitando o processo tanto para o paciente quanto para o consultório.
Além disso, envie lembretes automáticos de consulta e confirmação de pagamento para os pacientes, garantindo que eles estejam cientes do agendamento e dos detalhes da transação.
Esses lembretes podem ser enviados via e-mail, SMS ou por meio da plataforma de telemedicina utilizada.
Ao seguir essas diretrizes, você garante uma experiência positiva e profissional para seus pacientes, mantendo a transparência e a confiança no processo de cobrança.
O Versatilis System é um sistema de gestão completo, que conta com um módulo exclusivo de gestão financeira para facilitar a administração do caixa da sua clínica.
Com ele, você gerencia pagamentos e recebimentos, contas a pagar, emissão de guias, repasses médicos e muito mais.
Um bom sistema centraliza suas finanças e traz benefícios sólidos para o seu dia a dia. Quer saber mais? Agende uma demonstração gratuita do Versatilis System e confira essas e outras vantagens na prática!
